Implantación Estratégico del ISO 9000 versión 2000
¿En qué consiste?
¿Cómo se decide implementarlo?
¿Cómo se implanta?
¿Cómo se mide la satisfacción de los clientes?
¿Cómo se identifican los objetivos de calidad?
El ISO 9001: 2000 se ha convertido en el pasaporte para interaccionar con los mercados internacionales. Su correcta implantación representa para la empresa un aumento significativo de competitividad y una sustancial disminución de los costos operativos de la organización.
Las empresas antes los retos que representan las nuevas reglas del comercio internacional, no tiene otra opción que no sea mejorar su eficacia y aumentar de manera consistente su eficiencia operativa. El modelo de Gestión de Sistemas de Calidad, ISO 9001:2000, es una excelente alternativa para que las organizaciones puedan emprender el camino hacia la excelencia.
Este libro presenta desde una perspectiva pragmática, los pasos requeridos para poder instaurar en las empresas el ISO 9001: 2000. El análisis e interpretación que se hace de los requerimientos del estándar, permite a cualquier empresario, gerente, consultor de empresas o auditor, poder aplicar el modelo en todo tipo de organizaciones.
El Dr. Alexander, en esta obra desarrolla un método para identificar los requerimientos de los clientes de una empresa determinada, y luego pormenoriza los pasos metodológicos para diseñar una investigación para medir su satisfacción.
Esta obra debe ser una guía de consulta para cualquier profesional que desee mejorar el desempeño de las organizaciones, bien sean manufactureras o de servicios.
