Autor(es): Alexander Servat, Alberto ISBN: 970-26-0657-8 Año: 2005 Editorial: Pearson Educación Páginas: 200 Peso: 370 gr. Cubierta: Suave     Esta obra tiene por objetivo cubrir  la falta de literatura sobre cómo proceder metodológicamente para documentar un sistema de gestión de la calidad, y servir como guía de referencia cuando se desea planificar, ejecutar y controlar un proyecto de documentación de un sistema de calidad bajo la norma ISO 9000 o cualquier otro estándar. Ante la carencia de información sobre el tema, es usual creer que la documentación de un sistema de calidad es algo sencillo, no estratégico, que consiste sólo en llevar un registro de lo que se hace, hacer lo que se documenta, y demostrarlo con evidencias a terceros. En éste texto se rompe con esa falacia. El autor explica, de manera pormenorizada, cómo debe elaborarse una estructura documentada de calidad bajo el enfoque del valor agregado. Se hace especial hincapié en como elaborar un manual de calidad, documentar procedimientos, redactar instrucciones de trabajo, así como llevar registros y documentos de calidad que contribuyan al aumento de la competitividad empresarial mediante el incremento de la productividad, el mejoramiento continuo, la reducción del tiempo de ciclo de los procesos, y la minimización de costos que implica la falta de calidad. Ante la ausencia de un  método consistente, la implementación de un modelo de calidad ISO 9000 – o de cualquier otro estándar  internacional – suele convertirse en un viaje a lo desconocido, lo que provoca que la empresa incurra en un gasto innecesario de tiempo y dinero. En éste ejemplar, el autor presenta al lector, de manera sencilla y sumamente didáctica, la metodología del llamado despliegue de procedimientos, el método de trece pasos para  documentar procedimientos, y los trece principios para documentar procedimientos, técnicas que – al ponerse en práctica de acuerdo con las recomendaciones aquí vertidas – convierten la implementación de cualquier estándar de calidad en un ejercicio estratégico que redunda en un aumento considerable de la competitividad de la empresa.